Politica di Reso e Reclami

Politica di Reso e Reclami (B2B)

Aperigusto by CrackersCompany opera esclusivamente nel settore B2B (Business-to-Business), rivolgendosi a hotel, ristoranti, bar e strutture di catering con Partita IVA. Le seguenti condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati da operatori professionali.

Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 della Direttiva 2011/83/UE e del § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (Codice Civile tedesco), il diritto di recesso per "ripensamento" entro 14 giorni non si applica agli acquisti effettuati da professionisti e aziende. Tutti gli ordini B2B sono da considerarsi definitivi al momento della conferma.

Ispezione alla consegna (§ 377 HGB)

Il cliente è tenuto a ispezionare la merce immediatamente al momento della ricezione. In caso di danni visibili all'imballaggio o discrepanze evidenti, il cliente deve:

Firmare il documento di consegna del corriere "con riserva", indicando la natura del danno.
Documentare fotograficamente i danni prima di aprire i colli.
Segnalare il problema a info@aperigusto.com entro 48 ore dalla consegna.

Reclami per merce difettosa

In caso di difetti occulti o non conformità della merce rispetto all'ordine confermato, il cliente è tenuto a notificare per iscritto il reclamo entro 48 ore dalla scoperta del difetto, allegando:

Numero d'ordine Aperigusto
Descrizione dettagliata del difetto
Documentazione fotografica

I reclami pervenuti oltre i termini indicati non potranno essere presi in considerazione, salvo diverso accordo scritto.

Risoluzione dei reclami

In caso di reclamo giustificato e verificato, Aperigusto by CrackersCompany provvederà, a propria discrezione, a una delle seguenti soluzioni:

Sostituzione della merce difettosa nella successiva spedizione
Emissione di nota di credito sull'importo contestato
Rimborso parziale concordato per iscritto

Non è previsto il reso fisico della merce salvo esplicita istruzione scritta da parte di Aperigusto.

Prodotti alimentari — Avvertenza

Trattandosi di prodotti alimentari con data di scadenza, non sono accettati resi per motivi di sicurezza alimentare, salvo il caso di difetti di produzione documentati.